Politique de remboursement

Union européenne – période de rétractation de 14 jours

Tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours sans donner de raison si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne. L'article doit être dans le même état que celui que tu as reçu, non porté, non utilisé, avec étiquette et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, tu peux me contacter à l'adresse contact@vea.lu ou faire ta demande de retour directement via l'email de confirmation de commande. Pour cela, clique sur le bouton « Voir la commande » dans l'e-mail. Tu seras alors dirigé vers un aperçu de ta commande. Dans le coin supérieur droit, tu trouveras le  bouton « Retour ». Clique dessus, remplis toutes les informations requises et soumets ta demande de retour. Si ta demande de retour est acceptée, tu recevras un e-mail de ma part contenant les instructions pour renvoyer le colis. Les articles qui me sont retournés sans que tu aies d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante :

Eva Scholl

1B, rue Ermesinde L-8416 STEINFORT 

LUXEMBOURG

 

Coût du port de retour

En cas d'annulation, tu devras assumer les frais de retour des marchandises.

Si tu as des questions concernant la déclaration, tu peux toujours me contacter à l'adresse suivante : contact@vea.lu .

Annulation d'une commande

Tu peux annuler ta commande dans les 24 heures suivant la fin du processus de paiement.

Après cette période, ou dès que votre commande a été expédiée, il n'est plus possible d'annuler la commande.

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande dès la réception et contacte-moi immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article incorrect, afin que je puisse évaluer et corriger le problème.

Exceptions / Articles non éligibles au retour

Certains articles, comme les commandes personnalisées, ne peuvent pas être retournés. N'hésite pas à me contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, je ne peux pas accepter de retour pour les articles en promotion ni pour les coupons.

Echange

Retourner l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que tu souhaites. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Remboursements

Je t'en informerai, une fois que j'aurai reçu et examiné ta demande de retour, si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Garde à l'esprit que ta banque ou ta société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que j'ai approuvé ta rétractation, contacte-moi à l'adresse suivante contact@vea.lu